Assistance - Storkino
Contact
Écrivez à hello@storkino.com. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Indiquez la version de l'application, la version d'iOS et ce que vous faisiez. N'envoyez pas par e-mail de photos ni d'informations de santé de votre enfant ; nous n'en avons pas besoin pour vous aider.
Éditeur : Caglar Ilhan
Sauvegarder et exporter vos données
Ouvrez l'écran « Vos données » dans l'application.
- Sauvegarder : crée un fichier contenant toutes les données et photos. Protégez-le par un mot de passe. Si vous l'oubliez, personne ne peut le récupérer, nous non plus. Gardez le fichier en lieu sûr, par exemple dans Fichiers ou iCloud Drive.
- Restaurer une sauvegarde : remplace le contenu du téléphone par le fichier de sauvegarde.
- Exporter en CSV : toutes les données et éléments d'agenda, pour un tableur ou votre médecin.
Supprimer vos données
- Sur le téléphone : « Supprimer toutes mes données » dans l'écran « Vos données » efface les données, photos, rappels et la clé de chiffrement. C'est irréversible ; faites d'abord une sauvegarde si vous pouvez en avoir besoin.
- Sur le serveur (seulement si vous avez utilisé la synchronisation familiale) : dans l'écran de la synchronisation familiale, un membre touche « Quitter la famille » ; le propriétaire touche « Supprimer la famille sur le serveur » pour retirer toutes les données synchronisées pour tout le monde. Effacer les données du téléphone ou supprimer l'application ne le fait pas à lui seul ; supprimez ou quittez d'abord la famille.
- E-mail : si vous ne pouvez pas utiliser l'application, écrivez-nous. Comme notre serveur ne contient pas de noms, nous pouvons avoir besoin d'informations permettant de retrouver votre famille. Voir la politique de confidentialité.
Abonnements et remboursements
Les achats sont gérés par Apple. Gérez ou résiliez dans Réglages, votre nom, Abonnements sur votre iPhone. Pour un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com. Sur un nouveau téléphone, utilisez « Restaurer les achats » dans l'application.
Changer de téléphone
La clé de chiffrement de vos données reste dans le Trousseau du téléphone et ne suit pas un transfert ordinaire d'un téléphone à l'autre. Sur l'ancien téléphone, créez une sauvegarde (avec mot de passe) et restaurez-la sur le nouveau. Si vous utilisez la synchronisation familiale, vous pouvez aussi la rejoindre à nouveau via une invitation du propriétaire ; les données reviennent depuis votre famille.
Limites connues
- Les photos et fichiers de notes vocales ne font pas partie de la synchronisation familiale. Ils restent sur le téléphone qui les a pris et dans vos sauvegardes.
- Les photos sont protégées par la protection des données d'iOS ; l'application ne les chiffre pas séparément. Une sauvegarde sans mot de passe contient les photos en clair.
- Un membre retiré d'une famille garde ce qui a déjà été téléchargé sur son téléphone.
- Les rappels sont des notifications locales. Si les notifications sont désactivées ou le téléphone éteint, ils ne s'affichent pas. Ne vous fiez pas à eux seuls pour les médicaments.
- La synchronisation familiale est fournie au mieux de nos moyens. Nous ne pouvons ni lire ni récupérer vos données ; faites des sauvegardes.
- Restaurer une sauvegarde remplace les données actuelles de ce téléphone.
- L'application est un outil de suivi. Elle ne donne pas de conseil médical et ne remplace pas un médecin. En cas d'urgence, appelez le numéro d'urgence local.