Support - Storkino
Kontakt
Schreiben Sie an hello@storkino.com. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Bitte nennen Sie die App-Version, die iOS-Version und was Sie gerade getan haben. Schicken Sie uns keine Fotos oder Gesundheitsangaben Ihres Kindes per E-Mail; wir brauchen sie nicht, um Ihnen zu helfen.
Anbieter: Caglar Ilhan
Daten sichern und exportieren
Öffnen Sie in der App den Bildschirm "Deine Daten".
- Backup erstellen: erzeugt eine Datei mit allen Einträgen und Fotos. Schützen Sie sie mit einem Passwort. Vergessene Passwörter kann niemand wiederherstellen, auch wir nicht. Bewahren Sie die Datei sicher auf, zum Beispiel in Dateien oder iCloud Drive.
- Aus Backup wiederherstellen: ersetzt den Inhalt des Telefons durch die Backup-Datei.
- Als CSV exportieren: alle Einträge und Termine für eine Tabellenkalkulation oder Ihre Ärztin bzw. Ihren Arzt.
Daten löschen
- Auf dem Telefon: "Alle meine Daten löschen" im Bildschirm "Deine Daten" entfernt Einträge, Fotos, Erinnerungen und den Schlüssel. Das ist nicht rückgängig zu machen; erstellen Sie vorher ein Backup, falls Sie die Daten noch brauchen.
- Auf dem Server (nur wenn Sie die Familien-Synchronisierung genutzt haben): Im Bildschirm der Familien-Synchronisierung tippt ein Mitglied auf "Familie verlassen"; die Inhaberin oder der Inhaber tippt auf "Familie auf dem Server löschen", um alle synchronisierten Daten für alle zu entfernen. Das Löschen der Daten auf dem Telefon oder der App allein bewirkt das nicht; löschen oder verlassen Sie die Familie zuerst.
- E-Mail: Können Sie die App nicht nutzen, schreiben Sie uns. Da unser Server keine Namen speichert, benötigen wir ggf. Angaben, mit denen wir Ihre Familie finden. Siehe Datenschutzerklärung.
Abos und Erstattungen
Käufe werden von Apple abgewickelt. Verwalten oder kündigen Sie auf dem iPhone unter Einstellungen, Ihr Name, Abonnements. Erstattungen: reportaproblem.apple.com. Nutzen Sie auf einem neuen Telefon "Käufe wiederherstellen" in der App.
Wechsel auf ein neues Telefon
Der Schlüssel Ihrer Einträge bleibt im Schlüsselbund des Telefons und wandert bei einer gewöhnlichen Übertragung nicht mit. Erstellen Sie auf dem alten Telefon ein Backup (mit Passwort) und stellen Sie es auf dem neuen wieder her. Nutzen Sie die Familien-Synchronisierung, können Sie auch über eine Einladung der Inhaberin oder des Inhabers wieder beitreten; die Einträge kommen dann von Ihrer Familie zurück.
Bekannte Grenzen
- Fotos und Sprachnotiz-Dateien gehören nicht zur Familien-Synchronisierung. Sie bleiben auf dem Telefon, das sie aufgenommen hat, und in Ihren Backups.
- Fotos sind durch den iOS-Datenschutz geschützt; die App verschlüsselt sie nicht zusätzlich. Ein Backup ohne Passwort enthält Fotos unverschlüsselt.
- Ein aus der Familie entferntes Mitglied behält, was bereits auf sein Telefon geladen wurde.
- Erinnerungen sind lokale Mitteilungen. Bei ausgeschalteten Mitteilungen oder ausgeschaltetem Telefon erscheinen sie nicht. Verlassen Sie sich bei Medikamenten nicht allein darauf.
- Die Familien-Synchronisierung wird nach bestem Bemühen angeboten. Wir können Ihre Einträge weder lesen noch wiederherstellen; erstellen Sie Backups.
- Eine Wiederherstellung ersetzt die aktuellen Daten auf diesem Telefon.
- Die App dient dem Führen von Aufzeichnungen. Sie gibt keine medizinische Beratung und ersetzt keine Ärztin und keinen Arzt. Im Notfall wählen Sie den örtlichen Notruf.