Soporte - Storkino
Contacto
Escribe a hello@storkino.com. Normalmente respondemos en unos pocos días laborables. Indica la versión de la app, la versión de iOS y lo que estabas haciendo. No envíes por correo fotos ni datos de salud de tu hijo o hija; no los necesitamos para ayudarte.
Proveedor: Caglar Ilhan
Hacer copia y exportar tus datos
Abre la pantalla «Tus datos» de la app.
- Hacer copia de seguridad: crea un archivo con todos los registros y fotos. Protégelo con una contraseña. Si la olvidas, nadie puede recuperarla, tampoco nosotros. Guarda el archivo en un lugar seguro, por ejemplo en Archivos o iCloud Drive.
- Restaurar desde copia: sustituye el contenido del móvil por el archivo de copia.
- Exportar como CSV: todos los registros y elementos de la agenda, para una hoja de cálculo o tu médico.
Borrar tus datos
- En el móvil: «Borrar todos mis datos» en la pantalla «Tus datos» elimina los registros, las fotos, los recordatorios y la clave de cifrado. No se puede deshacer; haz antes una copia si puedes necesitarlos.
- En el servidor (solo si usaste la sincronización familiar): en la pantalla de sincronización familiar, un miembro pulsa «Salir de la familia»; el propietario pulsa «Eliminar la familia del servidor» para quitar todos los datos sincronizados para todos. Borrar los datos del móvil o desinstalar la app no lo hace por sí solo; elimina la familia o sal de ella primero.
- Correo: si no puedes usar la app, escríbenos. Como nuestro servidor no guarda nombres, podemos necesitar información que permita localizar tu familia. Consulta la política de privacidad.
Suscripciones y reembolsos
Las compras las gestiona Apple. Gestiona o cancela en Ajustes, tu nombre, Suscripciones en tu iPhone. Para reembolsos, ve a reportaproblem.apple.com. En un móvil nuevo usa «Restaurar compras» en la app.
Cambiar de móvil
La clave de cifrado de tus registros permanece en el Llavero del móvil y no viaja en una transferencia normal de móvil a móvil. En el móvil antiguo crea una copia (con contraseña) y restáurala en el nuevo. Si usas la sincronización familiar, también puedes volver a unirte con una invitación del propietario y los registros vuelven desde tu familia.
Límites conocidos
- Las fotos y los archivos de notas de voz no forman parte de la sincronización familiar. Se quedan en el móvil que los hizo y en tus copias de seguridad.
- Las fotos están protegidas por la protección de datos de iOS; la app no las cifra por separado. Una copia sin contraseña contiene las fotos sin cifrar.
- Un miembro retirado de una familia conserva lo que ya descargó en su móvil.
- Los recordatorios son notificaciones locales. Si las notificaciones están desactivadas o el móvil apagado, no aparecen. No dependas solo de ellos para los medicamentos.
- La sincronización familiar se ofrece en la medida de nuestras posibilidades. No podemos leer ni recuperar tus registros; haz copias de seguridad.
- Restaurar una copia sustituye los datos actuales de ese móvil.
- La app es una herramienta de registro. No da asesoramiento médico y no sustituye a un médico. En una emergencia llama al número de emergencias local.